Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur trouvezvotreartisan.fr est l’éditeur du service TrouvezVotreArtisan.fr.
Contact données personnelles : contact@trouvezvotreartisan.fr
Données collectées
trouvezvotreartisan.fr peut collecter les données nécessaires au fonctionnement du service : nom, prénom, adresse email, date de naissance, adresses enregistrées, numéro de téléphone, informations de compte, informations Google, fiches artisans, SIREN, SIRET, secteur d’intervention, images de profil, images de réalisations, disponibilités, rendez-vous, avis, commentaires, signalements et messages associés aux demandes.
Finalités du traitement
Ces données sont utilisées pour permettre la création de comptes, l’identification des utilisateurs, la création et la validation de fiches artisans, la publication de fiches professionnelles, la gestion des adresses, la création de créneaux de rendez-vous, la prise de rendez-vous, l’organisation des échanges entre clients et artisans, la gestion des avis, la modération, la prévention des abus et la conservation des éléments nécessaires à la preuve en cas de litige.
Parcours publicitaire « Commencer »
Lorsque vous utilisez la page /commencer, TVA conserve un identifiant de parcours, un brouillon progressif, les informations du projet, les photos facultatives, les coordonnées fournies et des événements fonctionnels horodatés. Ces données servent à sauvegarder le formulaire, reprendre le brouillon, vérifier l’adresse e-mail, prévenir les doubles soumissions et publier la demande uniquement après votre confirmation explicite.
Les paramètres publicitaires autorisés (source, support, campagne, création, identifiants de campagne, ensemble, publicité et placement) sont bornés et assainis. La première attribution connue est conservée séparément de la dernière. Aucune coordonnée ni description de chantier n’est placée dans ces paramètres.
Les événements internes ne contiennent ni adresse IP ni navigateur brut. Ils peuvent conserver seulement un contexte technique grossier, par exemple le type d’appareil, afin de mesurer la fiabilité du parcours et des statistiques agrégées sans afficher les données personnelles dans le back-office.
Rappels de projet et e-mails de préparation
Le formulaire « Rappelez-moi » recueille uniquement votre prénom, votre nom et votre adresse e-mail. En validant son bouton, vous demandez un rappel par e-mail à la prochaine rentrée et acceptez la séquence annoncée immédiatement sous ce bouton.
Cette séquence peut comprendre un message de préparation les 24 ou 25 août et le rappel demandé le 1er septembre. Pour le formulaire actuel, la suite hebdomadaire ne commence qu’après l’utilisation du lien personnel reçu dans l’un de ces messages, puis reste limitée à un e-mail par semaine. Les anciennes demandes de rappel conservent les conditions et la version de consentement valables au moment où elles ont été enregistrées.
Chaque message contient un lien d’arrêt. La création d’un compte ou cette demande d’arrêt interrompt les envois. TVA conserve alors uniquement l’état et l’empreinte technique nécessaires pour respecter durablement ce choix et éviter un nouvel envoi.
Mesure publicitaire Meta facultative
Le Pixel Meta et la Conversions API sont désactivés par défaut. Lorsqu’ils sont configurés, ils restent bloqués tant que le consentement aux traceurs non essentiels n’a pas été donné. Seules la vérification du compte et la publication volontaire peuvent devenir des conversions publicitaires ; un même identifiant d’événement sert à la déduplication navigateur/serveur.
Les coordonnées ne sont jamais envoyées en clair dans ces événements. Si l’intégration serveur est activée, l’e-mail, le téléphone et l’identifiant interne utilisés pour le rapprochement sont normalisés puis hachés avant l’envoi. L’activation définitive et les bases juridiques applicables doivent être validées par l’éditeur du service.
Vérification d’identité facultative avec Stripe Identity
Clients et artisans peuvent demander un badge d’identité vérifiée. Après consentement explicite, le parcours sécurisé est hébergé par Stripe Identity et peut demander une pièce d’identité ainsi qu’un selfie de correspondance.
TrouvezVotreArtisan.fr conserve uniquement la référence technique de la session, son état et les horodatages nécessaires au badge et à l’audit. Le site ne conserve ni image, ni numéro de document, ni données biométriques, ni résultat détaillé. Une modification du nom, du prénom ou de la date de naissance invalide le badge et impose une nouvelle vérification.
La vérification d’identité personnelle ne constitue pas une vérification de l’entreprise : le SIRET et les documents professionnels suivent un contrôle distinct. Lors d’une suppression de compte, TVA demande aussi l’effacement de la session au prestataire et conserve seulement la référence minimale nécessaire au suivi de cette demande.
Comptes Google et données Google
Lorsqu’un utilisateur choisit de connecter son compte Google, trouvezvotreartisan.fr peut recevoir certaines informations nécessaires au fonctionnement du service : identifiant Google unique, adresse email, état de vérification de l’email, photo de profil et, lorsque disponible, langue ou locale du compte.
Ces informations servent à identifier le compte utilisateur, éviter les doublons, sécuriser l’accès au service et activer les fonctionnalités demandées par l’utilisateur.
Google Calendar
Lorsque l’utilisateur autorise l’accès à Google Calendar, trouvezvotreartisan.fr peut créer, modifier ou supprimer des événements liés aux disponibilités et aux rendez-vous pris via la plateforme.
Lorsqu’un artisan déclare une disponibilité, un événement peut être ajouté dans son agenda afin de bloquer ce créneau. Lorsqu’un client choisit ce créneau, l’événement de disponibilité peut être remplacé par un rendez-vous lié à la demande client.
Sans l’autorisation Google Calendar, les fonctionnalités de synchronisation d’agenda, de blocage automatique des disponibilités et de remplacement par rendez-vous ne peuvent pas fonctionner.
Gmail en lecture seule
Lorsque l’utilisateur autorise l’accès Gmail en lecture seule, trouvezvotreartisan.fr utilise cet accès uniquement pour les fonctionnalités d’assistant de demandes entrantes.
L’objectif est d’aider l’artisan à identifier, qualifier et organiser les demandes clients reçues par email, comme le ferait un standardiste qualifié du métier.
L’application ne supprime pas, ne modifie pas et n’envoie pas d’emails sans action explicite de l’utilisateur.
L’usage Gmail est limité aux messages nécessaires au fonctionnement du service, notamment les échanges contenant l’adresse contact@trouvezvotreartisan.fr ou les conversations explicitement rattachées à une demande client traitée via la plateforme.
Les emails ne sont pas vendus, ne sont pas utilisés à des fins publicitaires et ne sont pas utilisés pour entraîner des modèles d’intelligence artificielle généraux.
Assistant de qualification
L’assistant de demandes entrantes peut aider à détecter une demande client, extraire les informations utiles, identifier les éléments manquants, préparer un résumé, proposer des questions complémentaires et préparer une réponse à valider par l’artisan.
L’artisan reste responsable de ses réponses, de ses rendez-vous, de ses devis, de ses engagements et des prestations réalisées.
Alertes Premium sur les demandes sponsorisées
Pour les artisans Premium éligibles, TVA traite les zones d’intervention, les campagnes sponsorisées compatibles et les traces d’envoi nécessaires afin d’adresser automatiquement les alertes par e-mail et d’éviter les envois multiples.
Les anciens dossiers d’accompagnement et leurs écritures comptables peuvent rester conservés pendant les durées légales applicables. Aucun nouveau dossier d’accompagnement manuel ne peut être créé.
Recherches sauvegardées et alertes
Lorsque vous créez une alerte, TVA conserve son nom, ses critères normalisés, sa zone éventuelle, son état et les horodatages nécessaires à la détection et à l’envoi. Les correspondances techniques envoyées sont supprimées automatiquement après leur durée de conservation.
Les recherches d’artisans sont signalées sans délai. Pour les opportunités destinées aux artisans, l’alerte est immédiate avec un abonnement actif et différée de 24 heures sans abonnement. Les emails ne contiennent jamais les coordonnées privées d’un tiers. Vous pouvez suspendre ou supprimer chaque alerte depuis votre compte.
Opportunités locales et tendances de recherche
Lors d’une recherche explicite, TVA peut conserver temporairement la requête normalisée, la catégorie ou prestation, la zone, le rayon éventuel, le nombre de résultats, la date et le type de visiteur authentifié ou anonyme. Ces événements ne contiennent ni identifiant de compte, ni identifiant de session, ni adresse IP, ni navigateur, ni page d’origine. Les adresses email et numéros de téléphone saisis par erreur sont retirés avant l’enregistrement.
Ces événements servent à produire des tendances agrégées par période, prestation et zone. Un volume minimum est exigé avant tout affichage afin de ne pas révéler le comportement d’une personne isolée. Les événements bruts sont supprimés après la durée configurable du service, fixée initialement à 90 jours ; les agrégats non personnels peuvent être conservés pour les comparaisons.
Les artisans peuvent enregistrer des zones, budgets, périodes de capacité et préférences d’alerte afin de classer les demandes. Un client peut aussi créer une intention à partir d’une réalisation puis la transformer en demande. L’artisan source ne reçoit jamais, par ce seul signal, l’identité ou les coordonnées du client.
Mises en avant sponsorisées et statistiques
Pour une campagne de mise en avant, TVA conserve la zone, la durée, les dates, les crédits débités ou restitués, le consentement de l’artisan et deux compteurs agrégés : impressions et clics uniques. Les coordonnées des visiteurs, leur parcours et leur historique de navigation ne sont pas enregistrés dans la campagne.
La déduplication utilise temporairement une empreinte technique salée stockée dans Redis, pendant 10 minutes par défaut et au maximum une heure, construite à partir de la session existante ou, à défaut, de données réseau éphémères. L’adresse IP et le navigateur bruts du visiteur ne sont pas conservés dans ces statistiques. Les visites issues du bandeau sont exclues du calcul du classement.
Cookies
Le site utilise des cookies strictement nécessaires à son fonctionnement : session, authentification, sécurité, protection CSRF et conservation de certains choix d’interface.
Si des cookies non essentiels sont utilisés, notamment pour la mesure d’audience, le suivi ou la personnalisation, ils ne seront déposés qu’après consentement.
Durées de conservation
Les données de compte sont conservées pendant la durée d’utilisation du compte.
Les parcours non publiés expirés et leurs brouillons sont supprimés après une durée configurable, initialement fixée à 90 jours. Après publication, la copie privée des photos et les informations détaillées du brouillon d’acquisition sont supprimées ou neutralisées après une durée initiale de 30 jours ; la demande publiée reste gérée par les règles normales de la plateforme.
Les rappels terminés, annulés, convertis ou définitivement en échec, ainsi que les journaux de campagne saisonnière qui leur sont rattachés, sont supprimés après une durée initiale de 90 jours. Lorsqu’une séquence hebdomadaire reste active, la preuve du consentement et les données strictement nécessaires à cette séquence sont conservées jusqu’à son arrêt. Après une opposition, une empreinte technique minimale peut être conservée afin de respecter durablement cette demande et d’empêcher un nouvel envoi.
Les événements bruts d’acquisition sont conservés pendant une durée configurable, initialement fixée à 400 jours, puis supprimés. À cette échéance, l’attribution publicitaire et le contexte technique du parcours publié sont aussi neutralisés ; les statistiques agrégées non identifiantes peuvent être conservées plus longtemps.
Les demandes, rendez-vous, messages, annulations, commentaires, signalements et éléments nécessaires à la preuve d’une relation ou d’un litige entre client et artisan peuvent être conservés jusqu’à cinq ans à compter du dernier échange ou de la clôture de la demande.
Cette durée vise à permettre la traçabilité des échanges, la prévention des abus, la gestion des réclamations et la conservation des preuves nécessaires en cas de contestation liée à une prestation artisanale.
Les données strictement nécessaires au respect d’obligations légales, fiscales ou comptables peuvent être conservées pendant les durées prévues par les textes applicables.
Destinataires des données
Les données peuvent être accessibles aux personnes habilitées à administrer le service, aux prestataires techniques nécessaires au fonctionnement du site, et aux utilisateurs concernés par les fonctionnalités utilisées, par exemple un artisan recevant une demande de rendez-vous ou un client recevant une confirmation de rendez-vous.
Sécurité
trouvezvotreartisan.fr met en œuvre des mesures raisonnables afin de protéger les données contre l’accès non autorisé, la perte, la modification ou la divulgation non autorisée.
Extraction des données
L’utilisateur peut demander une copie des données personnelles associées à son compte. Une extraction peut être générée depuis la base de données de trouvezvotreartisan.fr afin de fournir les informations liées au compte, aux adresses, aux fiches artisans, aux rendez-vous, aux avis, aux signalements, aux parcours d’acquisition et aux données stockées par l’application. Les jetons secrets de reprise ou de vérification ne sont jamais exportés.
Suppression du compte
L’utilisateur peut demander la suppression de son compte et de ses données personnelles. Certaines données peuvent toutefois être conservées temporairement lorsqu’elles sont nécessaires à la preuve, à la sécurité, à la prévention de la fraude, à la gestion d’un litige ou au respect d’une obligation légale.
Révocation des accès Google
L’utilisateur peut révoquer les accès accordés à trouvezvotreartisan.fr depuis les paramètres de sécurité de son compte Google. La révocation peut rendre indisponibles les fonctionnalités qui dépendent de Google Calendar ou de Gmail.
Droits des utilisateurs
Vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’extraction ou la suppression de vos données personnelles en écrivant à : contact@trouvezvotreartisan.fr.
Contact données personnelles
Pour toute question relative aux données personnelles : contact@trouvezvotreartisan.fr