Objet du service
trouvezvotreartisan.fr est une plateforme destinée à faciliter la mise en relation entre clients et artisans, la présentation de fiches professionnelles, la gestion de créneaux disponibles, la préparation des premiers rendez-vous et l’organisation des demandes client.
Accès au service
Certaines pages du site sont accessibles librement. D’autres fonctionnalités nécessitent la création d’un compte ou la connexion avec un compte Google.
L’utilisateur s’engage à fournir des informations exactes, à jour et sincères lors de la création de son compte et lors de l’utilisation du service.
Compte utilisateur
L’utilisateur est responsable de l’utilisation de son compte. Il lui appartient de préserver la confidentialité de ses accès et de signaler toute utilisation non autorisée.
Fiches artisans
Les artisans peuvent créer une fiche professionnelle afin de présenter leur activité, leur secteur d’intervention, leurs coordonnées, leurs réalisations, leurs disponibilités et les informations utiles à la prise de contact.
L’artisan reste responsable des informations publiées sur sa fiche, notamment son identité professionnelle, son SIREN, son SIRET, ses coordonnées, ses images et la description de son activité.
Validation des fiches artisans
Les fiches artisans ne sont pas publiées automatiquement. trouvezvotreartisan.fr peut vérifier, valider, refuser, suspendre ou dépublier une fiche en cas d’information incomplète, incohérente, frauduleuse, trompeuse ou contraire au fonctionnement du service.
Lorsqu’un artisan modifie sa fiche, celle-ci peut repasser en attente de validation avant d’être à nouveau visible publiquement.
Disponibilités et rendez-vous
L’artisan peut déclarer des créneaux disponibles. Les clients peuvent demander un rendez-vous uniquement sur les créneaux ouverts par l’artisan.
Un créneau peut être physique, lorsqu’il est rattaché à une adresse, ou en ligne, lorsqu’il est rattaché à une salle de rendez-vous en ligne proposée par trouvezvotreartisan.fr.
Un rendez-vous demandé via la plateforme peut nécessiter une validation par l’artisan et/ou le client. La plateforme facilite l’organisation du premier contact, mais ne garantit pas la réalisation effective d’une prestation.
Annulation des rendez-vous
Un rendez-vous peut être annulé selon les fonctionnalités disponibles dans l’application. L’annulation peut entraîner la suppression ou la mise à jour d’événements associés dans l’agenda Google lorsque cette synchronisation est activée.
Google Calendar
Certaines fonctionnalités nécessitent une autorisation Google Calendar. Cette autorisation permet à trouvezvotreartisan.fr de créer, modifier ou supprimer des événements liés aux disponibilités et aux rendez-vous pris via la plateforme.
Sans cette autorisation, les fonctionnalités de synchronisation agenda, de blocage automatique des disponibilités et de remplacement par rendez-vous ne peuvent pas être utilisées.
Gmail et assistant de demandes entrantes
trouvezvotreartisan.fr peut proposer aux artisans un assistant de demandes entrantes destiné à les aider à traiter plus efficacement les premiers contacts clients.
Cet assistant peut aider à détecter les demandes client, extraire les informations utiles, préparer un résumé, identifier les éléments manquants, proposer des questions complémentaires et préparer une réponse à valider par l’artisan.
Lorsque l’accès Gmail est utilisé, il est limité aux fonctionnalités activées par l’utilisateur. L’application ne supprime pas, ne modifie pas et n’envoie pas d’emails sans action explicite de l’utilisateur.
L’utilisateur est libre de refuser ou de révoquer les autorisations Google. Les fonctionnalités dépendantes de ces autorisations pourront alors devenir indisponibles ou incomplètes.
Avis clients
Les utilisateurs peuvent publier des avis sur les fiches artisans lorsque la fonctionnalité est disponible. Les avis publiés ne sont pas modifiables ni supprimables par leur auteur afin de préserver l’intégrité des échanges.
Chaque avis peut être signalé en cas de comportement illégal, dangereux, suspect, abusif ou mensonger.
Signalements
trouvezvotreartisan.fr peut enregistrer les signalements effectués par les utilisateurs afin de permettre leur examen ultérieur, la modération du service et la prévention des abus.
Contenus publiés
L’utilisateur garantit disposer des droits nécessaires sur les textes, images, logos, photos, commentaires et informations qu’il publie ou transmet via la plateforme.
Il s’engage à ne pas publier de contenu illicite, trompeur, dangereux, diffamatoire, frauduleux ou portant atteinte aux droits de tiers.
Responsabilité
trouvezvotreartisan.fr facilite la mise en relation et l’organisation des premiers échanges. La plateforme n’est pas responsable de la qualité, du prix, des délais, de l’exécution ou de l’issue des prestations réalisées par les artisans.
Les artisans restent seuls responsables des prestations qu’ils proposent et réalisent. Les clients restent responsables des informations qu’ils transmettent et des décisions qu’ils prennent.
Preuve et conservation des échanges
Les demandes, rendez-vous, annulations, messages, avis, signalements et éléments liés aux échanges entre clients et artisans peuvent être conservés afin d’assurer la traçabilité, la sécurité du service et la gestion d’éventuels litiges.
Les éléments nécessaires à la preuve d’une relation ou d’un litige peuvent être conservés jusqu’à cinq ans à compter du dernier échange ou de la clôture de la demande.
Suspension ou suppression
trouvezvotreartisan.fr peut suspendre, refuser ou supprimer un compte, une fiche ou un contenu en cas d’usage abusif, frauduleux, trompeur, dangereux ou contraire aux présentes conditions.
Évolution du service
Le service peut évoluer. Certaines fonctionnalités peuvent être ajoutées, modifiées, suspendues ou retirées, notamment pendant les phases de bêta ou de test.
Achat et utilisation des crédits TVA
Les crédits TVA constituent un solde interne distinct de l’abonnement. Ils sont cumulables, sans date d’expiration et utilisables uniquement pour les services optionnels indiqués sur la plateforme. Ils ne constituent ni une monnaie électronique, ni un moyen de paiement extérieur à trouvezvotreartisan.fr et ne peuvent pas être revendus ou transférés entre comptes.
Le prix, le nombre de crédits et les présentes conditions sont récapitulés avant le paiement sécurisé hébergé par Stripe. Les crédits ne sont attribués qu’après confirmation du paiement. La plateforme conserve la version des textes acceptés, la date, l’adresse IP, le navigateur, le pack choisi et la commande concernée afin de prouver les consentements donnés.
Pour obtenir ses crédits sans attendre l’expiration du délai légal de rétractation de quatorze jours, l’acheteur doit demander expressément leur attribution immédiate et reconnaître qu’une fois les crédits attribués et utilisables, il perd son droit de rétractation pour cet achat. Sans ce consentement exprès, la commande immédiate de crédits ne peut pas être validée sur la plateforme.
Alertes Premium sur les demandes sponsorisées
Les abonnements actifs Artisan Premium et Premium Multi incluent l’envoi automatique par e-mail des demandes de travaux sponsorisées correspondant aux zones de l’artisan. Cet envoi est entièrement automatique, ne garantit aucune prestation et ne consomme aucun crédit TVA.
Mises en avant sponsorisées
Un utilisateur peut acheter une durée de diffusion dans le bandeau « Sponsorisé » avec son solde interne de crédits TVA pour l’une de ses annonces publiques. S’il possède une fiche artisan publiée, il peut également mettre en avant cette fiche ou l’une de ses réalisations publiées. Le tarif de durée est de 1 crédit pour 1 heure, 2 crédits pour 6 heures, 3 crédits pour 24 heures, 7 crédits pour 3 jours et 12 crédits pour 7 jours. Il est multiplié par la portée géographique et le nombre de zones : ville ×1, département ×2, région ×4 et France ×7. Une seule catégorie géographique peut être utilisée dans une même campagne.
La diffusion est strictement limitée aux zones achetées. Une ville comprend un rayon maximal de 15 km uniquement lorsque les coordonnées fiables des deux villes sont disponibles ; sans coordonnées, seule la ville exacte est retenue. Le tarif, la cible, les zones, le début, la fin et le débit sont récapitulés avant une confirmation explicite. Plusieurs programmations sont autorisées, mais une même cible ne peut jamais être diffusée deux fois sur des créneaux qui se chevauchent.
Une planification récurrente débite le tarif de chaque occurrence lorsqu’elle devient nécessaire. Si la planification est sans date de fin, ces débits continuent jusqu’à sa suspension. Un solde insuffisant suspend automatiquement la planification sans rendre le solde négatif. Toute planification suspendue ou terminée reste dans l’historique ; une relance crée une nouvelle entrée et ne modifie jamais l’ancienne.
Le débit est définitif en cas d’annulation volontaire par le propriétaire. Si TVA suspend explicitement l’élément mis en avant, une campagne future est intégralement restituée et une campagne commencée donne lieu à une restitution proportionnelle au temps non diffusé, arrondie au crédit entier le plus proche. Cette restitution est enregistrée une seule fois dans le journal de crédits.
La mise en avant ne garantit aucun nombre d’affichages, de clics, de contacts ou de rendez-vous. Elle ne modifie jamais le score, le rang national, le score de fiabilité ni l’ordre naturel des résultats de recherche.
Contact
Pour toute question relative aux conditions d’utilisation : contact@trouvezvotreartisan.fr